El objetivo de este artículo es enseñarles cómo aprovechar el reporte de preguntas para evaluar el rendimiento de tus respuestas dentro de EcomExperts™.

En primer lugar, debemos ir a la sección “Preguntas” y luego presionar “Reportes”.

En el reporte de preguntas aparecerán diferentes estadísticas. Por ejemplo, el nombre del operador, el total de sus respuestas y el rango de tiempo ("5 Minutos"); este último campo es modificable.

Más a la derecha podemos revisar otros datos, como el porcentaje de respuestas dentro del rango elegido, el tiempo promedio y el ratio de conversión para cada operador.


A continuación vamos a explicar el significado de cada campo.

En el reporte podemos visualizar un filtro de fechas a la derecha y un filtro por rango de tiempo de respuesta a la izquierda. 

A continuación vamos a explicar cada dato que aparece en el reporte:

  • Total Respuestas: son todas las preguntas que se hicieron en el rango de fecha seleccionada.
  • Total Eliminadas: son todas las preguntas que se eliminaron en el rango de fecha seleccionada.
  • Dentro de rango: Son todas las preguntas que fueron respondidas dentro del rango de tiempo seleccionado.
  • Tiempo Promedio: Surge de contabilizar los segundos que se demora entre la fecha en la que cada pregunta aparece en el sistema y la fecha en la que es respondida por el operador. Esa cantidad  de segundos es dividida por el "Total respuestas",  De esta forma obtenemos el tiempo promedio que le llevo al operador contestar cada pregunta. 
  • Ratio de Conversión: Es el porcentaje que surge de dividir la cantidad de preguntas respondidas"Dentro del rango"  por la cantidad de preguntas que concretaron una venta y multiplicar por 100.

Al final de la fila, nos daremos cuenta cuáles son los operadores con mejor rendimiento. En este caso, "Operador 1" es el que más responde (113) y en mejor tiempo (3:14), sin embargo, "Operador 2" es el que tiene mayor ratio de conversión (28,57%). Con estos datos, puedes ir al historial de preguntas, filtrar por usuario y ver cómo responde el "Operador 2" para que el resto replique sus técnicas.

Finalmente, al presionar “Exportar”, podemos descargar este reporte de preguntas en la sección "Tareas".

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